NURIA MART বিশ্বাস করে, অনলাইন কেনাকাটা কেবলমাত্র পণ্য বিক্রয় নয়, বরং একটি বিশ্বাসযোগ্য, মানবিক ও স্বচ্ছ অভিজ্ঞতা হওয়া উচিত। আমরা তাই চেষ্টা করি যেন আপনার কেনাকাটার যাত্রা হয় সহজ, নির্ভরযোগ্য এবং সম্মানজনক। রিটার্ন কেবল তখনই গ্রহণযোগ্য, যখন তা বৈধ কারণসাপেক্ষ এবং যথাযথ প্রমাণসহ উপস্থাপন করা হয়। আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি যদি – আপনি ভুল পণ্য পান, পণ্যে ত্রুটি থাকে (যেমন কাপড় ছেঁড়া, রঙ সমস্যা, সেলাই ত্রুটি ইত্যাদি) অথবা আপনি সঠিক সাইজ অর্ডার করলেও ভুল সাইজ পাঠানো হয়ে থাকে। তবে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি – পণ্য ব্যবহৃত হয়, শুধুমাত্র “মনপসন্দ হয়নি” বলা হয়, হালকা রঙ ভিন্নতা থাকে অথবা আপনি অর্ডারের সময় ভুল সাইজ/ডিজাইন বেছে নেন। রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে পণ্য গ্রহণের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে।
রিটার্ন করতে হলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে ইমেইল বা ফোনে যোগাযোগ করতে হবে এবং অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও প্রমাণস্বরূপ ছবি/ভিডিও পাঠাতে হবে। আমাদের পক্ষ থেকে যাচাই ও অনুমোদনের পর, আপনাকে পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে। আমরা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কোনো অনুমোদন ছাড়া পাঠানো রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড শুধুমাত্র গ্রাহকের বৈধ রিটার্ন অনুরোধ গৃহীত হলে প্রযোজ্য হয় এবং তা নিম্নলিখিত মাধ্যমের মাধ্যমে প্রদান করা হয়: বিকাশ/নগদ (যদি সেই মাধ্যমে পেমেন্ট হয়), ব্যাংক অ্যাকাউন্ট (যদি ব্যাংক ট্রান্সফার হয়), অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডিসকাউন্ট কুপন আকারে। সাধারণত রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগে। “No Return Applicable” ট্যাগযুক্ত পণ্য, যেমন বিশেষ ছাড়ের পণ্য বা ক্লিয়ারেন্স আইটেম, রিফান্ডযোগ্য নয়।
রিফান্ডের পরিবর্তে আপনি চাইলে পণ্যের এক্সচেঞ্জও করতে পারেন, বিশেষ করে যদি আপনি সাইজ বা ডিজাইন পরিবর্তন করতে চান। এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াও রিটার্নের নিয়ম অনুযায়ী চলে এবং আগে অনুমোদন নিতে হয়। আমরা প্রতিটি রিটার্ন অনুরোধ গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি, তবে যদি কোনো অনুরোধ উদ্দেশ্যপ্রণোদিত বা অসঙ্গতিপূর্ণ মনে হয়, তাহলে তা বাতিল করার অধিকার আমাদের রয়েছে। যেকোনো প্রশ্ন বা সাহায্যের জন্য আপনি আমাদের ইমেইল (support@nuriamart.com), ফোন (01XXXXXXXXX) বা ওয়েবসাইট (www.nuriamart.com) এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
